Автообработка клиентов через Telegram Business
Вне рабочего окна (МСК) сценарии ставят шаги на паузу, а ИИ-агент ведёт себя по правилам ниже. Одно расписание на весь аккаунт.
Выбери, как Aeza CRM будет отвечать клиентам.
Пошаговая инструкция с примерами. Если что-то непонятно — начни с блока «Быстрый старт», затем вернись к схеме.
На главной странице задай рабочее окно по Москве. Вне этого окна шаги сценария (сообщения, паузы, развилки) не выполняются — система дождётся ближайшего рабочего времени и продолжит цепочку.
То же расписание действует для ИИ-агента. В разделе ИИ-агент → Нерабочее время настраивается только поведение ИИ: молчать или отвечать с большой задержкой.
Сообщение Бот отправляет готовый текст клиенту.
Пауза Задержка перед следующим сообщением (секунды или минуты).
В папку Перемещает чат в папку Telegram и по умолчанию убирает из предыдущей папки сценария (удобно для этапов воронки).
Развилка ИИ читает ответ клиента и ведёт на нужную ветку.
Стрелка не цепляется? Тяни именно от синей точки справа к «Входу» слева другого блока.
ИИ выбирает не тот вариант? Уточни инструкцию в развилке и проверь на примере в настройках шага.
Бот молчит? Проверь: сценарий включён, режим «Сценарии», Business подключён, есть стартовый шаг.
Подробный гайд по настройке автоответов в Telegram Business. Сверху: Настройки (поля) и Инструкция (этот текст). В настройках слева — вкладки по темам. Заполняйте по чеклисту; примеры ниже можно копировать и менять под свой продукт.
Если нужно запустить «с нуля» без JSON — заполните только это:
Источник правды Только то, что вы заполнили в полях (и импортировали из JSON). Пустые поля в промпт не попадают — модель их «не видит».
Первое сообщение Текст из поля «Первое сообщение» уходит клиенту без ИИ, дословно, один раз в начале диалога.
Дальше Каждый ответ — решение модели по вашему промпту. Модель возвращает JSON, система выполняет действие.
Склейка Клиент прислал 3 сообщения за 2 секунды → ждём паузу (вкладка «Задержки») → в ИИ уходит один блок → клиент получает один ответ.
Ссылки ИИ не вставляет URL в текст сам. Ссылки из каталога отправляет система, когда этап воронки отмечен завершённым.
Папки Перемещение чатов по папкам Telegram — тоже автоматически по правилам, не текстом в ответе.
Модель должна вернуть JSON. Основные поля:
action — что сделать: reply (ответить), handoff (передать вам), close (закрыть диалог)text — текст клиенту (при close часто пустой)save — что запомнить: переменные, _ai_stage_done, archive_chathandoff — true/false, дублирует смысл actionПропишите в Правилах решений (вкладка «Поведение»), когда какой action использовать.
Вкладка «Промпт и логика»
Стоп-факторы / Примеры / Профиль / Этапы / Возражения — уточняют поведение; см. соответствующие вкладки в настройках.
Сюда — только факты и скрипты: цены, сроки, условия, запреты, тексты «скопировать дословно», FAQ, фильтры. Если пусто — модель будет додумывать.
Как структурировать: заголовки блоками === НАЗВАНИЕ ===, внутри — короткие пункты. Один блок — одна тема.
Дословные тексты помечайте: «ТЕКСТ ДОСЛОВНО» — модель должна копировать без перефразирования.
ИИ не придумывает URL. После завершения этапа N система сама отправит строку из каталога с после_этапа:N.
код | название для клиента | https://... | после_этапа:NВ логике и decision_rules: когда этап закрыт — ставить save._ai_stage_done равным номеру этапа, без URL в text.
событие | id_папки.new — новый чат. 1 или этап:1 — завершён этап 1. handoff — передан менеджеру. Чат добавляется в папку (не удаляется из других).
1. Быстрый тест — вкладка «Тестировать» в настройках агента: одно сообщение → ответ.
2. Полный чат — меню Тест слева → переключатель ИИ-агент. Пройдите воронку как клиент.
Жёлтые блоки «Система» — служебные события (handoff, архив, папка, ссылка). Это не текст для клиента в Telegram.
Чек теста:
После любых правок: Сохранить настройки → сбросить тест (кнопка сброса в разделе «Тест»).
Импорт — загрузить готовый набор полей одним файлом (от разработчика или свой бэкап).
.jsonЭкспорт — скачать текущие настройки для бэкапа или переноса на другой аккаунт.
Собрать prompt — посмотреть итоговый текст для модели (отладка, не для редактирования каждый день).
Если в Режим работы выбран Гибрид:
Ниже настроек агента появится блок Настройки гибридного режима — когда подключать сценарий, когда ИИ, когда вернуться к ветке, когда handoff.
Сценарии настраиваются в разделе Сценарии (см. инструкцию там).
Упрощённый пример для реферального продукта — скопируйте и замените на свои данные.
Плохой пример (не делайте так): обещать «100% одобрение», давать ссылку в первом сообщении, задавать 5 вопросов сразу.
Инструкция пустая / не скроллится? Обновите страницу Ctrl+F5. Должны быть карточки с текстом. Если пусто — напишите в поддержку.
Три одинаковых ответа? Увеличьте «Пауза для сбора» до 5–6 сек; в тесте не жмите Enter пять раз подряд; сохраните настройки.
Выдумывает цены и условия? Добавьте факты в Базу знаний и запрет в Что нельзя говорить.
Ссылка не пришла? Проверьте каталог, номер этапа, что в ответе ИИ есть _ai_stage_done с нужным номером.
Чат не в папке? ID папки, правило события, тот же Telegram-аккаунт, что в разделе «Telegram».
Бот молчит в Telegram? Режим «ИИ-агент» сохранён? Business подключён? Это новый диалог? Есть подписка CRM?
После импорта JSON странно отвечает? Снова Сохранить → Собрать prompt → сбросить тест.
Подключи интеграции и настрой автоматическое управление папками.
Подключи Telegram-аккаунт для импорта старых диалогов. Бот не будет автоматически отвечать в старых чатах.